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E-Book – PDF

Autores: Engº Francisco Serrador  e  Engº Jeremim Martins

Edição nº1 – Janeiro 2021

O Processo de Melhoria Contínua. 2

  1. Introdução. 2

2 Caracterização do processo de melhoria contínua. 3

3  Parar nos tempos de hoje….é recuar 4

4 Quem está envolvido?. 5

5 Como promover a melhoria contínua?. 6

Que técnicas e métodos utilizar?. 6

6  A melhoria contínua e os processos da empresa. 6

7  Enquadramento com as ISO 9001:2000. 7

Síntese do Capítulo 1. 8

As Ferramentas Básicas para a Identificação e Resolução de Problemas. 9

  1. Introdução. 9

2 A lógica do pensamento. 10

2.1 – Os passos básicos. 10

2.2 Os desvio à  lógica do pensamento. 11

  1. Etapas e ferramentas IRP. 12

4 O “brainstorming” 13

5 A metodologia QQQQCOP. 15

6 Os  5 Porquês?. 15

6 Diagrama de pareto. 18

7 Grelha de ponderação. 20

8.1 Construção da grelha. 20

7.1 Ponderação dos problemas. 20

8.3 Registo dos resultados. 21

8.4. Análise dos resultados da votação. 21

8.5  Inscrever na grelha os resultados globais da votação. 22

9 Grelha de Blake & Mouton. 22

9.1 Escolha dos dois critérios. 22

9.2 Gradação dos critérios. 23

9.3 Classificação das situações. 23

9.4 Conclusões e tomada de decisão. 23

10 Diagrama de causa-efeito ou de Ishikawa. 25

11 Diagrama de dispersão. 28

12 Histograma. 29

13 Grelha multi-critério. 32

14 Círculos da qualidade. 37

14.1 – Objectivos. 37

14.2 – Definição e metodologia. 37

14.3 – Enquadramento. 38

14.4 – Organização. 38

14.5 – Resultados esperados. 39

14.6 – Condições necessárias ao êxito. 39

14.7 Razões para uma incorrecta resolução de problemas. 40

Síntese do Capítulo 2. 41

Monitorização  da  Melhoria  Contínua. 42

  1. Introdução. 42

2 – Objectivos. 43

2.1 – Características dos objectivos. 43

2.2 –  Desdobramento dos objectivos. 44

2.3 – Vantagens da gestão por objectivos. 45

3 – Indicadores. 46

3.1 – Características dos indicadores. 46

4 – Trajectória. 47

5 – Gráficos. 49

6 – Plano de acções. 50

7 – PDCA. 53

Síntese do Capítulo 3. 54

As ferramentas de 2ª geração. 55

  1. Introdução. 55

2 – Diagrama de afinidades. 55

2 – Diagrama de inter-relações. 59

3- Diagrama em Árvore. 62

4- Metodologia em “9 passos” 66

BIBLIOGRAFIA. 72

ANEXO A – Exercícios. 73

ANEXO B – Resolução de Exercícios. 74

ANEXO C – Impressos. 75

Disponível por encomenda a fornecedor

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